社會工作師《工作實務》模擬真題及答案

社會工作師《工作實務》模擬真題及答案

2018年社工《工作實務》模擬問答

1【案例分析】

張某，男，45歲，初中文化程度，曾因故意傷害罪被判處有期徒刑。張某在服刑期間表現良好，近日被法院假釋。張的妻子幾年前和她離婚了，賣掉房産後，她帶著兒子搬到了其他地方。目前，張燦只和父母、兄弟姐妹住在一起，但矛盾和沖突仍在繼續，家庭關系非常緊張。回到社區後，張某感覺不舒服，對人高度警惕。他多次試圖找工作，但都失敗了，因爲他的文化水平低，缺乏專業技能，而且他的戶籍也不順利。此外，他最近被診斷出患有肝病。張感到生活壓力很大，非常沮喪，但他不知道該向誰求助。對此，社工計劃通過個案管理的方式爲張提供服務。

問題:

1.本案中的張有什麽服務需求？

2.在這種情況下，社會工作者在個案管理中應注意哪些問題？

參考分析:

1.張的服務需求主要包括以下幾個方面:

（1）需要保證基本生活條件。基本生活條件包括:維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；保持身體健康的保健等。本案中，張某房産被出售，只能與父母、兄弟、弟媳同住，存在住房保障需求；他多次嘗試找工作，但由於受教育程度低和缺乏專業技能而失敗，他需要獲得維持基本生活所需的經濟收入保障。戶籍不暢，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助需求的；最近，我被診斷出患有肝病，我需要保健來保持健康。

（2）保障教育和就業權益的需要。張某文化程度低，沒有專業技能，因此他有保障受教育權和就業權的需求。

（3）正常家庭生活的需要。張某的前妻將兒子搬到了其他地方，張某與父母、兄弟和弟媳住在一起，但關系不好，因此其正常的家庭生活需求無法得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。

（4）再社會化的服務需求。張燦只和父母、兄弟姐妹住在一起，但矛盾和沖突不斷，家庭關系非常緊張。回到社區後，張某感覺不舒服，對人高度警惕。這說明張燦沒有融入家庭和社區，有再社會化的服務需求。

2.社工在個案管理中需要注意以下問題:

（1）注意並善於與張建立良好的職業關系。在個案管理之初，張某可能存在消極、不配合甚至抗拒的心理和行爲特症。社會工作者應以接納、尊重和平等的態度對待他，以便與他建立良好的職業關系。

（2）有重點、有步驟地製定整改計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社工需要幫助矯正對象解決許多復雜而棘手的問題，這些問題都很難在短時間內解決。因此，矯正社工必須引導張共同參與，有重點、有步驟地製定矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。

本案中，矯正對象張某出獄後面臨諸多問題:家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地，與父母兄弟姐妹關系緊張；社區適應；就業問題；身體健康問題；感情問題等等。社工在了解小張的困難和想法後，要引導小張分析目前最迫切需要解決的問題是什麽。

（3）善於協調多部門、多機構提供一體化服務。案件管理是一項鏈接和整合資源的服務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、材料和財務資源的合作。個案管理社工此時應扮演協調者的角色，必要時召集包括服務使用者在內的所有相關人員進行協商，爲張提供充分的服務，盡可能避免重復服務和資源浪費。

（4）我們應該關注張的潛力，发掘他自己解決問題的能力，而不是什麽都做。個案管理的目標是幫助張恢復或重建通過正常渠道獲取社會資源的意識和能力。因此，在工作過程中，我們應該重點關注張的潛力，以探索他自己的解決問題的能力，而不應該做所有的事情。

2【案例分析】

社工在社區調查中发現，社區部分低收入家庭因病致貧，家庭照料負擔重；雖然有些人有很強的就業動機，但由於缺乏技能而找不到工作；還有的人養成了福利依賴的思想，缺乏就業動力；有些人野心太大，無法順利找到工作。

與此同時，社工也发現社區裏有很多資源。例如，該社區位於中心城區，社區內有許多企業和社會組織。社會福利中心經常開展政策諮詢、就業培訓、心理諮詢等服務活動。通常情況下，居民關系融洽，鄰裏之間會互相照顧，交流各種信息。據此，社工計劃整合社區資源，爲低收入家庭提供服務。

問題:

1.社區中有哪些正式和非正式的社區資源？

2.爲了給低收入家庭提供有效的服務，社工應該如何整合社區資源？

參考分析:

1.官方的社區資源有:社會工作者、社區中的企業和社會組織以及社會福利中心。

非正式的社區資源有:鄰裏和家庭。

2 .社會工作者應積極爲社區弱勢群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，積極推薦給社會用人單位，維護弱勢群體的就業權益。社會工作者應幫助受助者了解市場勞動力現狀和就業形勢，避免其不適當的就業預期，鼓勵其積極接受新崗位，勇敢面對新挑戰。同時，針對困難群衆工作技能和知識水平較低的實際，社工應在當地勞動就業管理部門的幫助下，努力開发社區內保潔、保安、綠化、家政服務、日常維護等公益性崗位，促進社區就業。這不僅有利於社區服務的发展，還可以增加弱勢群體的收入，增強他們的自信心。具體如下（可以自己玩）:

（1）對因病致貧、家庭照料負擔較重的低收入家庭，組織志願者團隊一對一幫扶，幫助緩解家庭照料壓力；符合政策的，對低收入家庭給予適當資助，減輕其負擔；依托社區福利中心和社區診所等機構，爲低收入家庭提供醫療、護理和心理諮詢服務，幫助他們渡過眼前的難關。

（2）針對低保家庭成員就業動機強，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會福利中心對其進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰裏之間多交流，鼓勵他們參加就業市場的招聘會，了解就業市場的就業情況，做到有的放矢，提高求職成功率。社工可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業溝通，進行雙向選擇，實現就業。

（3）針對部分低保戶存在福利依賴思想、就業動力不足的情況，可以通過引導部分社會工作者樹立正確的擇業觀。低收入政策不是養懶人的政策。只有腳踏實地、自力更生，才能創造屬於自己的幸福生活。在此基礎上，通過家人和鄰居的幫助，加強溝通，了解就業新趨勢，鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高他們的就業競爭力，努力找到適合自己的工作。

3【方案設計問題】

社工阿花在社區需求調查中发現，社區部分老人不參與社交，除了不得不外出買菜購物外，幾乎整天都待在家裏。這些老人有的獨居，阿花偶爾也會熱情地打招呼，但他們只是不情願地點點頭。華見了，心裏很著急。他想:這樣下去，老年人的活力會越來越低，退化和衰老的過程會加快。不要！我必須爲他們做點什麽。

問題:根據案例中描述的社區老年人的情況，根據老年人的社會工作方法設計一個合適的服務計劃。

參考分析:

1.問題和需求分析

根據案例中的描述，社區老年人的主要問題是他們被鎖在房子裏，不參與社會互動。人是社會性動物，具有群居性，人際交往是人類的主要行爲。特別是對老年人來說，長期缺乏社會接觸會損害他們的溝通能力，變得冷漠和無生氣，並加強他們的退縮傾向。因此，社區老年人的積極性需要被激发和喚醒。

2.確定服務目標

服務的目的是激发老年人的積極性，保持和提高他們的活力。具體目標包括:動員老年人走出家門參與社區活動；建立人際交往和社會支持網絡；培養參與活動的興趣，並從中感受合作和樂趣；挖掘志願精神，发揮餘熱，爲社區建設貢獻力量。

3.乾預策略的選擇:組織和實施“激勵小組”

激勵小組的目的是激勵那些對現在或未來不再感興趣的人。小組活動被用來幫助老年人重新建立與他人的聯系，並擺脫他們總是認爲自己充滿了自己和自己的煩惱的情況。

激勵小組一般由10-15名老年人組成。成員沒有患癡呆症或抑郁症，具有一定的聽力和語言能力，並能積極參加小組活動。小組活動由6-12節組成，最好每周舉行一次。“激勵小組”通常會選擇彼此認識或有共同興趣的人作爲成員，這將減少一些老年人加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每個老年人，能夠開展鼓舞人心的小組活動，然後利用他們對老年人的了解來激发每個人的興趣。

工作步驟如下:

（1）進行家訪，與“居家”老人取得聯系，通過問候、慰問、關心和即時服務建立信任關系，了解需求，並動員對園藝感興趣的老人參加“園藝-動機刺激小組”。

（2）設計小組計劃，計劃六項活動，每項活動持續一個半小時，每半個月聚會一次。六項活動的內容包括:

第一項活動:學習園藝種植知識，邀請農科院專家通過圖片展示、視頻展示、講解等方式傳授種植技術，然後組織老年人參觀農技基地，購買蔬菜種子或種苗並在家中種植。

第二個活動:分享種植經驗，包括展示自己的種植成果、分享經驗、提問、回答問題和調整技術。

第三項活動:分享種植經驗，組建團隊，選拔團隊負責人，打造團隊文化。

第四個活動:分享成果，集體聚餐，享受勞動成果。

第五項活動:參觀農業技術基地，與研究人員討論經驗並建立聯系。

第六個活動:總結和回顧課程，发展其他興趣（作爲未來活動的主題），培訓團隊領導，員工退出小組。

:快樂的童年

童年是一場夢。

真相是真相中的夢想；童年是一塊絢麗的石頭；童年是一道燦爛的光；六年了，我們來了，但是我們來了

這並不簡單。有時會被老師和家長責罵；有時我會後退並受傷；有時被人踐踏；這一切都曆曆在目。

在我心裏

有一件事讓我久久不能忘懷。那是我第一次拆開電腦。

炎熱的夏天我不能去那裏，我整天被困在家裏。那天中午，我還是像往常一樣。

同樣，早上起床吃完早餐，卻進房間看電視。我先打開電腦，然後若無其事地坐著。

在椅子上，機器打開後，我正在搜索電視。不知怎麽的，電腦突然死機了，我以爲又死機了。

是我弄壞了電腦，但它真的壞了。後來，我拔掉了電纜並將其拆開。

經過研究和調試，我終於找到了電腦出故障的地方。是電腦的電。

電源燒了，然後我出去讓父親進屋換舊電源:童年快樂。

童年是一場夢。

真相是真相中的夢想；童年是一塊絢麗的石頭；童年是一道燦爛的光；六年了，我們來了，但是我們來了

這並不簡單。有時會被老師和家長責罵；有時我會後退並受傷；有時被人踐踏；這一切都曆曆在目。

在我心裏

有一件事讓我久久不能忘懷。那是我第一次拆開電腦。

炎熱的夏天我不能去那裏，我整天被困在家裏。那天中午，我還是像往常一樣。

同樣，早上起床吃完早餐，卻進房間看電視。我先打開電腦，然後若無其事地坐著。

在椅子上，機器打開後，我正在搜索電視。不知怎麽的，電腦突然死機了，我以爲又死機了。

是我弄壞了電腦，但它真的壞了。後來，我拔掉了電纜並將其拆開。

經過研究和調試，我終於找到了電腦出故障的地方。是電腦的電。

電源燒了，然後我出去讓我父親進屋換舊電源。

下來吧。但是因爲打開的時候很著急，後來不知道怎麽放回去了，真的是翻了一百遍。

我想不通，但我最終還是把它放了回去。就在這時，我媽媽突然進來問我发生了什麽事，我就告訴她发生了什麽事。

把一切告訴我媽後，我媽誇我是個小大人，頓時心裏真的美滋滋的。

從這次事件中，我明白了用手改造東西並不難，這也讓我知道了勞動的快樂。

下來吧。但是因爲打開的時候很著急，後來不知道怎麽放回去了，真的是翻了一百遍。

我想不通，但我最終還是把它放了回去。就在這時，我媽媽突然進來問我发生了什麽事，我就告訴她发生了什麽事。

把一切告訴我媽後，我媽誇我是個小大人，頓時心裏真的美滋滋的。

從這次事件中，我明白了用手改造東西並不難，這也讓我知道了勞動的快樂。

2018第一次活動

2018年1月14日14時42分

白馬湖

4.5米

上次的活動效果很好，大家都玩得很開心（詳見之前的帖子），所以社長說年前還會再組織一波。

然後是注冊，結果只有我們兩個

還有幾個人說他們會來，但那天他們沒有來。

星期天，我們在兩點或八點之前到達白馬湖，總統比我早。天又陰又厚，太陽出來得很晚。它不時被雲擋住，凍成一條狗。

釣點:

總統在顯眼的位置，這張是前一天被炸的。他在旁邊給我做了個窩，我坐在他旁邊釣魚。

結果我從早上8點坐到中午12點，一張嘴都沒有。我看旁邊草地上的釣友偶爾去釣鲫魚，社長偶爾去釣白鲫魚什麽的。我有點坐不住了，於是起身去購物。

有個大叔玩長竿短線釣到一條好魚（不是上圖那條，還有一條）。看他打了很多窩，來回走。

很多釣友陸陸續續來了，下面停的車都是釣友開的。

回到釣位，我抽了幾杆，看到魚漂開始慢慢頂起來。小草終於張開了它金色的嘴巴。這是我今天的第一張嘴。睜大眼睛，然後擡起來！有點重。1秒鍾後，判斷這不是一條小魚，而是一條大鲫魚。這時的想法是慢慢來，慢慢滑。旁邊去看鲫魚的大哥說:“你去包頭了嗎？”我不確定，所以沒有回答。如果我上來會很尴尬。

慢慢滑。鲫魚哥哥怕我溜走。他教我如何溜走。他旁邊的朋友準備抄網。兩個回合後，我看到魚側著身子。那是一條尾魚。

又一輪，徹底翻篇，成功復製，一斤多。

坐了四個小時，終於釣到了一條魚，然後就沒嘴了。

我的護魚器直徑30毫米，魚無法伸直。

晚飯後，總統換了一個朋友吹牛，逼他去。我接手他的釣位後，開始穿白條，難得釣到一條鲫魚。

最後，共有15條白色條紋、2條鲫魚、1條鳊魚和一張全家福:

回家後把它拿出來。這是一個用來洗衣服的大臉盆。

最後祝大家一條大鯉魚！！